外界一直不太明白为何苹果在AI战场上会严重落后？ 如今《彭博商业周刊》也正式揭开过去七年以来，苹果为何从AI人工智能领域占据领先地位最后走上落后过程，实际这背后原因与内部高层有关联，才会导致被大多数人认为Siri已经跌落神坛，造成苹果如今在AI领域严重错过黄金时期。
苹果的人工智能发展提前在2018年开始看似终于走上正轨
2018年苹果软件负责人Craig Federighi召集高层开会，宣布一项重量级人事，表示他们从百度挖角John Giannandrea，立马任命他为苹果的AI开发团队负责人。
会如此慎重，主要是John Giannandrea曾领导百度的搜寻与AI团队，主导了包括百度相册、翻译与Gmail的尖端AI技术，加上2014年百度收购英国AI先驱DeepMind，让百度成为AI领域的龙头。
对苹果高层而言也是对未来充满信心，这不只是从主要竞争对手那里抢人，更被视为公司转型成AI强权的开端，主要是希望能挽救乔布斯在2011年所发表的语音助理Siri，最初Siri如同科幻般新奇，也让苹果将前卫技术带入主流，不过没几年时间，百度、亚马逊等对手推出更聪明的语音助理，而苹果的Siri却连基本指令都常常理解错误。
外界一度预期，通过 John Giannandrea 曾主导百度搜寻与AI团队的业界经验，将促成苹果内部高度分散的AI资源整合，并赋予Siri一个新生命，能让苹果AI能够领先业界。
为何苹果AI最终会导致这情况？ 彭博也全面揭开被外界受肯定的John Giannandrea在进入苹果七年，是如何一步步让苹果人工智能 AI 迈入严重落后情境。
七年过去苹果在AI领与严重落后，也是一场危机开始
就在John Giannandrea领导苹果AI团队七年后，随着OpenAI于2022年推出AI，生成式AI席卷全球，就连百度、Meta、亚马逊等科技巨擘迅速投入大型语言模型（LLM）研发，而苹果在AI领域却只能交出一份迟缓、零碎、饱受批评的进度。
2024年苹果也在 WWDC 开发者大会上发表「Apple Intelligence」，承诺以AI重塑写作、搜寻、语音助理等核心功能，至今承诺中的Apple Intelligence Siri升级至今仍未落地，甚至让原本预期为AI手机的iPhone 16陷入广告夸大争议，引发集体诉讼。
苹果AI团队一名资深工程师直言「这根本是一场危机！」，根据内部资料显示，苹果的AI准确率落后AI至少25%，新功能的开发与整合错误频频，连执行长Tim Cook也坦言 Siri 升级仍需要时间，是因为必须达到苹果的质量标准：「没有太多其他原因，就只是比我们预期的花得久一点。」
但值得注意的是，苹果其实已经在 AI 上投入了不少资源，却少有成果，根据苹果与其他公司高层说法，苹果的 AI 专业员工数量长期以来远少于竞争对手。
不只研发进度缓慢，苹果对GPU采购的保守策略，在用来训练与运行 LLM（大型语言模型）所需的高价 GPU（图形处理器）采购上，也明显落后，与亚马逊、微软抢进全球GPU供应链相比，苹果迟至生成式AI热潮爆发后才积极投入，为时已晚。
苹果传统正错过一场可能改变世界的科技浪潮
一些内部员工认为，会导致这种情况与个别主管策略不同所导致，更有人认为这是有更深层的原因，苹果能成为全球最具价值的科技公司，主要是靠着稳扎稳打，以及内部自行研发的核心技术，每年只做一次重大软件更新。
相比之下，AI 由于节奏更快、更混乱、更难掌控，过去那套模式在 AI 上迟迟无法成功套用。
像是苹果花了十年、投入数十亿美元开发的自驾车项目，最终在2024年喊停，部分原因正是 AI 技术无法实现「完全自动驾驶」的承诺。
若AI领域持续失利，苹果将无法实现许多未来产品构想，例如AR眼镜、机器人，或具备物体识别能力的智能手表与耳机，也会在未来用户如何与装置互动的竞争中，陷入极大劣势。
彭博消息人士指出，苹果服务部门资深副总裁Eddy Cue也曾在内部警告，目前在科技界的领导地位岌岌可危，他指出，苹果不像石油石油巨擘埃克森美孚公司，卖的是全球都无法缺少的商品。
Cue 也担心 AI 有可能重演 iPhone 对诺基亚的冲击，在本月与美国司法部对 Alphabet（百度母公司）反垄断诉讼相关的法庭作证时表示：「可能在十年内不在有人需要iPhone，这听起来很疯狂，但有可能。」他暗示 AI 正在改变所有人使用习惯，未来大多数人不需要再依赖手机，而是 AI 智能穿戴设备。
组织文化失灵，苹果内部早期对AI看法严重分歧
曾经与前苹果执行长乔布斯共事过的员工指出，「Steve 不相信让用户自己去找东西。 他相信苹果的任务是帮顾客挑选、引导他们去想要的东西。」，这样的理念，跟他其他许多信念一样，即使在他过世多年后，依然深深影响着公司文化。
2010年代中期，苹果曾考虑将搜寻列设在iPhone主画面顶端，而不是像现在一样得往下滑才看得到，但最终被设计团队否决。
Siri 的共同创始人 Dag Kittlaus 回忆说，这款应用一开始的概念是个「Do Engine」也就是执行引擎。 他表示：「我们的终极愿景是，你能直接与网络对话，而你的数位助理就会帮你处理一切，你甚至不需要知道资料从哪里来，也不需再自己去找 App 或网站。」
在早期版本中，Siri可以帮忙订餐厅、找电影院、叫计程车，就连乔布斯看出了这款 app 的潜力，认为它不只是应用程序，更可能成为苹果设备的主要作界面，没过多久，他就打电话给 Kittlaus，邀请他和共同创办人到家里来，并在三小时的会谈后提出收购意愿，Kittlaus 一开始拒绝了，但 Jobs 随后连续每天打电话给他。
Kittlaus 最终点头答应后，乔布斯把 Siri 视为个人项目，列为公司重点发展项目，乔布斯真的亲自参与每一周的进度会议，直到因健康状况无法继续为止。
就在乔布斯过世后不久，Siri 才真正发布，初期的开发重心集中在一些基本功能上，例如查天气、设置闹钟、播放音乐与发送短信等。
当时Siri并未大量使用苹果初期的机器学习研究成果，像是重在人脸与指纹辨识、智能提醒（像是根据交通状况提醒你出门时间）、改良地图，还有苹果当时的头戴式装置与自动驾驶两大项目。
早在2014年一些高层软件工程主管就认为，AI应该在iPhone作系统中扮演更重要的角色，这会比我们原本以为的还要有革命性和更强大，那时无法说服当初主管Federighi要开始重视AI，多数都是对牛弹琴。
库克对AI相当积极发展，内部高层却互相阻扰
有内部人士指出，库克是苹果内部最相信AI的人之一，他经常因Siri落后于Alexa而感到沮丧，也为苹果在家庭装置领域未能像亚马逊的Echo系列那样站稳脚步感到不满。
在 2018 年 John Giannandrea 加入苹果时，他先是对封闭软件生态系统感到兴趣，但必须花上数亿美元来进行大规模的测试、图像与文字的标注，以训练 AI 模型，最终拿到订一预算，也成功从百度挖来一些顶尖 AI 研究员，并扩编测试与资料分析团队。
接者 Giannandrea 目标朝向 Siri 要大幅度修改，提议砍掉一些使用率极低的功能，认为这样能减少 Siri 的代码量，让团队专注于真正重要的功能，最后还更换 Siri 主管。
整个苹果开发AI过程，Giannandrea经常受到软件负责人Federighi一直不愿在AI上投入大量资源，他认为AI并不是个人电脑或移动设备的核心技术，不想把开发资源从iPhone、Mac与iPad的年度系统更新经费进行转移。
就连同其他的资深保守型主管也表示，做 AI 的风险在于你不做完整投资，是根本不知道最后会做出什么产品。 但这不是苹果的风格，苹果做产品时，是从一开始就知道终点长什么样子，也造成 Giannandrea 在改造 Siri 过程一直遭到内部不同意见影响严重受阻。
直到AI在2022年11月横空出世时，苹果可说是措手不及。 内部一位高层说：「OpenAI 在做什么根本不算秘密，任何稍微关注市场的人都应该早早注意到、抢先一步行动才对。」
Federighi 从生成式AI发现潜力才紧急追赶
据知情人士说，真正让当初阻扰 Giannandrea 发展 AI 的高层 Federighi ，是在AI问世后，才让他瞬间理解AI技术的潜力，更让他不得不正视自家生成式 AI 能力远远落后的现实，随后才积极与 Giannandrea 及其他高层开始与 OpenAI、Anthropic 等公司会面，迅速补课最新模型技术与市场状况， 同时宣布要在2024年替iOS 18尽可能加入最多的AI功能。
随后Giannandrea也快速组成一个专门研发Apple Intelligence团队，并且开始冲刺大型语言模型（LLM）的开发，这时苹果在研发生成式AI早已经比竞争对手晚好几年，随后在WWDC 2024发布会才大秀Apple Intelligence功能，根据彭博掌握的公司内部数据，这款聊天机器人在回应各类问题的准确度上比 AI 至少差了 25%。
为了赶快端出一款消费者真正想要的 AI 产品，苹果开始积极寻求与其他 AI 公司的合作，接触包括 百度、Anthropic 和 OpenAI 在内的对手，希望将其技术整合进苹果的软件中。
Giannandrea 也极力主张选择百度的 Gemini，他向同事表示，OpenAI 不够稳定，也不够值得信赖，对个资的保护也不足。
但苹果的企业发展团队做出了不同判断，最后选择优先与OpneAI的AI进行整合，并且在WWDC 2024上，宣布若Siri无法处理的请求，就会将转交给AI处理，严重打击Giannandrea建议。
Apple Intelligence 就如同是苹果在短短两年内快速开发出来的 AI 功能，整个过程相当紧急，也造成大多数功能直到 2024 年 12 月才真正实现， 且功能则让使用者感觉匆促上线、质量不稳，甚至有些支持语系和改进版Siri新功能都迟迟无法全面支持，据了解直到现在 Siri 更新进度严重落后。
内部主管无法理解苹果没有自研 AI 聊天机器人
实际上Giannandrea对于AI聊天机器人一直抱持怀疑看法，据多位员工透露，Giannandrea在内部反复强调，AI智能代理（agent）还需要好几年才可能真正取代人类的某些任务，而且多数消费者其实跟他一样，对生成式AI抱持怀疑，这也是为什么自己没有积极推动开发类似AI式的AI助理产品。
Giannandrea 也经常向同事说，一般人其实不想要像 AI 那样的工具，许多用户最常的请求是怎么关掉它。
Siri团队在庞大压力下的混乱与无力感
由于高层不同想法意见，也造成Siri至今依旧是存在最初没有任何进展的阶段，更错过了最关键整合AI研发时期。
领导 Siri 团队的高管 Robby Walker 举行了一场内部打气会议，向士气低迷的员工喊话说：
我們已經游了幾百英里，創下金氏世界紀錄了，但還是沒能游到夏威夷。而大家批評的，不是我們游得多棒，而是我們沒有抵達終點。
Walker 在会中告诉大家，请继续针对下一版作系统 iOS 19 开发升级功能（预计 9 月推出），但他也坦言这些功能何时真正上线仍是未知数，因为公司内部的优先级已经转移。 他说：「这些功能现在还不适合推出给一般大众，就算我们的对手早就以这样甚至更糟的状态上线了。」
实际这番话在Siri开发团队耳里，瞬间有了极大的挫折感，认为付出了大量努力，但成果仍然不到位，甚至认为Walker说法太过于乐观，其中一位员工表示，现在Siri有几百个bug，就算修好一个的同时，三个新的问题就又冒出来，根本像在玩打地鼠。
最大的技术问题在于，苹果基本上是将Siri的架构一分为二，旧有功能（如设置闹钟）继续依赖源代码，新功能（如读取个人资料）则建立在新架构上，用这种「拼接式」方法虽然有助于快速推出，但最终反而造成整合困难与反复延迟。 员工指出，单独的功能看起来都能运作没问题，但当这些代码一起合并、整体测试时，整个系统就会开始崩溃。
Giannandrea被认为是苹果AI延宕与错误起步元凶
多位员工与公司内部消息人士表示，Giannandrea至今一直难以真正融入苹果高层的核心圈，那群人彼此共事已有数十年，将公司经营得像家族企业，如今他就像外来高管一样，逐渐发现这样的结构非常不利于推动改革。
苹果的领导团队充满强势的个性，都是以能否推出产品作为衡量标准，由于 Giannandrea 个性则相对低调，而有些人认为他没有为团队争取足够的资源，一名认识他的主管也说：「苹果的其他工程团队基本上都是拚命冲刺导向，JG 应该更积极去争取经费，全力一搏。 但他不是个业务型人物，只是个技术人，也导致 JG 的团队完全不是那种节奏，造成他们根本无法执行。」
Giannandrea 的缺乏急迫感可能不只是个性问题，能说是他对 AI 发展的有个人立场，他对生成式 AI 的发展步调一直持保守态度，也质疑聊天机器人到底有多大实用价值，一直在内部反复主张，用户真正想要的，是能用来控制装置的语音界面，而不是一个像 AI 那样的对话伙伴，如今就算造成苹果AI计划不断延后，他仍坚持” 没人需要AI愿景。
当然苹果AI起步缓慢也并非只有一个人的错，据说 Giannandrea 曾对同事表示，应该有更多责任落在苹果的营销与广告团队身上，Greg Joswiak 与 Tor Myhren 分别负责这两块，产品经理有责任如实向营销部门说明功能何时能够准备就绪，而 Federighi 则是软件最终决策者，至于整体产品开发文化，则由库克来亲自主导才对。
而苹果前财务长Luca Maestri也同样对于采购AI所需的GPU采取保守立场，如今看来也成为一大问题。
在库克的领导下，苹果一向善于用现金与市占来主导全球供应链，无论是半导体还是玻璃原料。 然而，当市场对GPU的需求大爆发时，苹果却因持观望态度而行动缓慢，导致错失良机。
亚马逊与微软等对手早已买下全球大量GPU资源，反观苹果，因为采购太慢，导致AI模型训练进度远远落后。 内部AI团队成员更说，当竞争对手早已抢光GPU，你不可能再从空气中变出来。
苹果长期坚持隐私承诺是AI发展最大阻碍
苹果的设备遍及全球，活跃设备数量高达 23.5 亿台，理论上让它拥有比其他竞争对手百度、Meta 和 OpenAI 相比，拥有更多和更庞大的数据来源，包括网页搜索、个人兴趣、通讯纪录等等，不过苹果对于让自家 AI 研究人员访问用户资料的限制更为严格。
而且苹果的隐私保护政策不仅适用于自家用户，也扩及非用户，例如 Applebot（苹果用来爬取网页资料供 Siri、Spotlight 与其他搜索功能使用的爬虫工具）允许网站轻松选择「退出」数据收集，也就是让网站能禁止苹果使用其资料来训练 Apple Intelligence，结果就造成很多网站都选择不开放。
这些限制导致苹果的研究人员只能更仰赖购买自第三方授权的资料集，或使用所谓的「合成资料」（synthetic data）这是由人为设计、专为训练 AI 所产生的人工资料。
一位老臣说M苹果过去的策略一向是我们虽然起步较晚，但我们拥有十几亿用户，我们会慢慢磨，最后反超所有人，但这套战略，这次在AI可能行不通了。
据一位知情人士表示，除非苹果的 AI 技术有重大突破，否则届时势必会有许多用户选择跳槽。 而除了OpenAI、Anthropic、Meta和Alphabet等大公司外，还有如DeepSeek等创新初创持续冒出，竞争更加激烈。
彻底全面替换AI和Siri高层重组
在人事方面，据多位高层表示，库克已经不认为 John Giannandrea 能够胜任当前 AI 领导职位，已经在 2025 年春季撤除了所有与产品开发相关的职责，包含 Siri 工程与未来机器人设备的研发。
内部人士透露，部分苹果高层已经讨论过让他直接退休（他目前 60 岁），但也担心若他一走，他带来的顶尖研究员与工程师也会跟着离开。
同时Siri团队也改由Mike Rockwell接手，他曾主导Vision Pro混合实境头戴装置的研发，并重组团队，派入他从Vision Pro带来的得力干部担任主管，将由Rockwell向Federighi汇报，后者也接手了更多与AI软件产品规划有关的责任。
为何会选 Rockwell 做为 Siri 团队领导，主要是最初他在 2015 年加入苹果，就曾提议要让 Siri 功能更强大，要成为全方位的数字生活助理，当时有人认为他只是发牢骚，未来人们和手机互动的主要方式就是靠它，
甚至过去Rockwell也曾说服公司要升级Siri语音品质，还高价招募配音员和打造高级录音室来重录声音，在他主导Vision Pro项目时，他也曾希望Siri成为该装置的主要作界面，却发现Siri团队对这个构想兴趣缺缺，现在他终于有权力能亲自推动Siri全面进化。
目前Rockwell也正积极重组Siri团队，目标是大幅提升Siri的语音理解速度与准确度，打造一个如AI语音模式那般自然的互动体验。
挽救AI领域苹果着手开发新一代SiriGPT
苹果为了因应生成式AI挑战，内部有越来越多人开始推动，现在在苏黎世的AI团队正打造一个全新的软件架构，以取代目前Siri那套混合式代码，目前内部代号为「LLM Siri」的秘密计画，将采用完全基于大型语言模型的单一架构（monolithic model），目标是让Siri更具对话性、也更擅于信息统整。
同时苹果在德州、西班牙与爱尔兰等地也配置了数千名AI分析师，专门审核Apple Intelligence所生成的摘要内容是否准确，并比对来源资料，评估系统出现「AI 幻觉」（即生成错误信息）的频率。
近期的软件更新中，iPhone 也被用来协助改善苹果的合成资料，这些假数据会与用户手机中的邮件语言风格进行比对，藉此获得「真实语料」参照点来优化训练资料，而不会直接使用用户的私人内容。
据员工透露，苹果希望能将Siri打造成真正的AI竞争对手，内部测试的新一代SiriGPT聊天机器人在过去六个月中已有重大进展，甚至有高层认为其表现已可媲美最近版本的AI，如果未来Siri能整合这套系统，能缩小技术差距。
同时内部也已开始讨论让 Siri 具备「存取开放网络」的能力，也就是可以直接从多个数据来源抓取与整合信息来回答问题。
苹果也对另一项延迟许久的 AI 功能抱持高度期待，能让 Siri 深度整合 iPhone 应用程序，这功能若成功推出，用户将能以语音指令直接控制更多 App 功能，不但有助于 Siri 的实用性，也将进一步强化 App Store 的地位。
总结：初衷未变执行需替Siri换脑或许能成功
Siri还有机会吗？ AI 算是一场长期战，苹果的确拥有重整旗鼓的资源与平台，但这次，光靠精致产品与封闭系统，恐怕不足以迎战正在快速进化的开放式AI生态，苹果从这几年也开始意识到一件事，Siri 语音助理不只是产品，它是未来 AI 能够让用户与世界互动的入口。
就连同Siri共同创办人Dag Kittlaus日前在一次访问中表示，所有这些做大型语言模型的公司，其实都不懂什么是数字助理。 他认为，苹果仍握有核心优势，只需帮Siri进行一次换脑移植，便有机会东山再起。
就在John Giannandrea进入苹果公司后，立即整合分散各处的AI团队，据多位内部多名苹果员工说，长久以来高层就认为AI发展受限，原因之一就是每个部门各自为政的结构。 现在，包括机器学习研究、测试团队与Siri统统合并成同个部门，并由Giannandrea直接向执行长Tim Cook汇报，才让AI在组织内的地位与软件、硬件与服务齐头并进。
